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1月16日晚，支付寶發(fā)生的一起“打八折”事故在網(wǎng)絡上引發(fā)關注。

多位支付寶用戶在社交媒體發(fā)布訂單支付頁面截圖稱，自己在當日下午14:40-14:45時間段內(nèi)，通過支付寶進行個人轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、繳費等操作時，均在訂單支付時提示“政府補貼”，減免優(yōu)惠20%。整個事故持續(xù)了整整5分鐘。

據(jù)經(jīng)濟觀察網(wǎng)報道，螞蟻集團方面在16日晚間確認了這一事實，但沒有就出現(xiàn)“政府補貼bug”的準確時間段、影響區(qū)域范圍以及所涉訂單金額整體規(guī)模等問題作具體解釋。

隨后，有用戶表示，自己在19:23收到了來自支付寶應用的短信，內(nèi)容為“如您使用了2025年1月16日下午14:00出現(xiàn)的政府補貼bug，產(chǎn)生的優(yōu)惠費用后續(xù)將從您的支付寶里扣回，敬請諒解!”這讓不少用戶擔心，所享受的折扣可能會面臨訂單調(diào)整或費用補繳。

對于上述消息，今日凌晨，支付寶發(fā)布回應稱，“昨天下午由于我們的一個失誤，導致小部分用戶在支付時享受了立減優(yōu)惠，關心我們會不會把優(yōu)惠追回。有幾個事實在此澄清：

1. 支付寶官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信，如果你收到了相關短信，千萬不要點，以免上當受騙，也請大家?guī)兔ο嗷マD(zhuǎn)告。

2. 失誤是怎么發(fā)生的?其實是我們在支付寶某個常規(guī)營銷活動后臺配錯了營銷模板，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯了。

3. 既然是我們的錯，成本和責任必須我們自己承擔。針對已經(jīng)發(fā)出的營銷優(yōu)惠金，支付寶不會向用戶追款，請大家安心。

目前支付寶尚未對此次事件造成的損失和相應的處罰措施作具體介紹，但有熟悉網(wǎng)絡安全事件標準的網(wǎng)友認為，這是支付寶2025年的首個P0級事故。據(jù)界面新聞了解，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，P0級事故通常指核心業(yè)務的重要功能不可用且影響范圍廣泛。

去年雙11期間，支付寶也曾出現(xiàn)支付故障，有用戶反映平臺重復扣款。2023年時，唯品會遭遇P0級事故，其南沙機房因冷凍系統(tǒng)故障導致重大故障，影響時間持續(xù)12個小時，公司業(yè)績損失超億元，影響客戶達800多萬。

在更早的2018到2019年，亞馬遜和谷歌均曾有過P0級事故。2018年，亞馬遜的AWS服務中斷影響了全球范圍內(nèi)的多個客戶，導致大量服務不可用。2019年，谷歌的Gmail和Google Calendar服務在全球范圍內(nèi)中斷，影響了數(shù)百萬用戶。

這些事件表明，即使是全球知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在技術(shù)穩(wěn)定性和風險管理方面也會面臨挑戰(zhàn)，仍需高度重視，以避免類似事件的再次發(fā)生。