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每日清晨，山西朔州聯(lián)通大院就會(huì)駛出一輛寬帶裝移修工具車，里邊坐的就是周邊用戶親切稱為“小馬師傅”的智家工程師馬占華。他黑瘦的臉龐，總是帶著一臉淺笑。

“您好，有什么需要幫的么”。這是他常常掛在嘴邊的話。高考期間，為保證家有考生的家庭都能正常上網(wǎng)，他通過(guò)打電話、微信、快手直播等方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶，巡查網(wǎng)絡(luò)狀況。如有問題，他就不分早晚奔赴客戶家里及時(shí)處理。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和全屋光寬帶FTTR組網(wǎng)技術(shù)的不斷升級(jí)，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)速率的需求也越來(lái)越高，而網(wǎng)絡(luò)速率的快慢會(huì)由組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、光纖布放規(guī)范、客戶終端配置等多重因素的影響，這就需要智家工程師在組網(wǎng)設(shè)計(jì)、光纖布線、手機(jī)操作技巧等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。馬占華除了積極參加公司舉辦的FTTR安裝技巧培訓(xùn)班，自己更是主動(dòng)學(xué)習(xí)、刻苦鉆研相關(guān)知識(shí)。他手機(jī)上最多關(guān)注的就是FTTR安裝培訓(xùn)教程的公眾號(hào)，并在實(shí)際操作中一點(diǎn)點(diǎn)摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每月公司的FTTR客戶感知回訪報(bào)告出來(lái)后，馬占華都是一戶一戶上門親自調(diào)測(cè)處理。

一份耕耘，一份收獲。正是這種肯鉆研、又務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，使得馬占華的裝移維修技能越來(lái)越過(guò)硬，解決了多個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)難題，先后獲得智家工程師技能競(jìng)賽個(gè)人優(yōu)勝獎(jiǎng)、智慧家庭全產(chǎn)品營(yíng)銷交付大賽二等獎(jiǎng)。他維護(hù)片區(qū)的FTTR客戶用網(wǎng)滿意度在公司排名靠前，馬占華也被公司評(píng)為7月服務(wù)之星。